Según el informe recogido en la Memoria 2022 de la propia Agencia Española de Protección de Datos, durante dicho ejercicio se formularon un total de 15.128 reclamaciones, lo que supone un aumento de un 9% respecto a 2021 y un 47% respecto a 2020.

Esta cifra asciende a las 15.822 incluyendo los casos transfronterizos procedentes de otras autoridades de control europeas y los casos en los que la Agencia actúa por iniciativa propia. Eso sí, un dato positivo que refleja claramente la importancia de los asuntos reclamados, se observa que solo el 11% de las resoluciones llegan al procedimiento sancionador, frente al 79% que se producen tras el traslado de la reclamación, lo que puede interpretarse como que el incumplimiento por parte de las organizaciones, no es tan alto.

La mayor parte de las reclamaciones, se centraron en temas de videovigilancia, publicidad y servicios de comercio e internet, transporte y hostelería. En concreto, la Memoria de 2022 recoge que se presentaron 2.221 reclamaciones relacionadas con los servicios de Internet, una más que en 2021, mientras que las relacionadas con captación de imágenes mediante videovigilancia crecieron un 26%, hasta las 2.196. En ambos casos, estas cifras representan alrededor de un 15% del total. En el aspecto vinculado a servicios de transporte y hostelería se incrementaron las cifras un 34% (alcanzando las 908), debido sobre todo a las infracciones durante los  servicios de entrega a domicilio.

Aún más satisfactorio es leer que la principal vía de resolución de reclamaciones se lleva a cabo por un procedimiento previo a la admisión de las reclamaciones que pasa por su traslado al responsable o encargado del tratamiento, con la finalidad de que la analice y proporcione una respuesta informativa a la Agencia que agiliza e impulsa una respuesta satisfactoria para la persona reclamante en una media de 82 días.

La sociedad va avanzando en concienciación. Ojalá las organizaciones se sensibilicen igualmente.

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